Seleccione un canal para hacer
una consulta ética o una denuncia.

¿Qué es?

Un espacio confidencial para comunicarse con el Comité de Ética y Cumplimiento, en caso de tener alguna denuncia o consulta sobre actuar ético o identificar alguna situación que considere contraria a nuestros Principios Corporativos.

Está dirigida a todos nuestros grupos de interés: colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, distribuidores e intermediarios, y la comunidad general.

Las denuncias son investigadas de acuerdo a los procedimientos internos previamente establecidos, los cuales garantizan la imparcialidad de la investigación, previniendo posibles conflictos de interés en la gestión de los casos. Los resultados de la investigación son comunicados a los informantes.

Puedes proveer tu nombre e información de contacto, pero no es necesario identificarte y puedes hacerlo de manera anónima. El sistema cuenta con la opción de hacer seguimiento a tu denuncia o consulta a través del número de radicado que te será asignado.

Recuerda que a través de la Línea Ética también podrás realizar consultas sobre el actuar ético, las cuales serán resueltas a luz de los Principios Corporativos, las definiciones dadas en el Código de Conducta, Código de Buen Gobierno y las politícas internas de la Compañía.


¿Cómo hacer que la denuncia o consulta sea exitosa?

Mantente en contacto: contar con la posibilidad de contactar a quien denuncia o consulta es un factor clave para el éxito de una investigación o para dar respuesta a una consulta. Por eso es importante que hagas seguimiento a tu denuncia o consulta y así podrás conocer los avances del proceso, responder a nuestras inquietudes o ampliar la información. Puedes dejarnos un medio de contacto sin necesidad de revelar tu identidad.

Cuéntanos todos los detalles: entre más información, mayores son las probabilidades de confirmación.


¿Cómo realizar el seguimiento de una denuncia o consulta que he presentado?

Cuando termines de radicar tu denuncia o consulta recibirás un número de radicado. Con este número podrás hacer seguimiento al estado del trámite y consultar los mensajes que te hayamos enviado caso de que hayas decidido no informar tus datos de contacto.


¿Qué pasa si después de poner mi denuncia o consulta quiero aportar más información?

En cualquier momento, un informante puede accesar a la Línea Ética para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia, usando el código de radicación informado al momento de la presentación de la denuncia o consulta.


¿Cómo Funciona?

La recepción de denuncias y consultas es gestionada por EthicsGlobal, compañía externa y totalmente independiente a Suramericana, que además es especialista en la materia; de esta forma se busca garantizar la transparencia y seriedad de la gestión ética y el respeto por los derechos de los informantes.

Contamos con diversos canales para la recepción de denuncias o consultas a la Línea Ética, todos los cuales son gestionados por EthicsGlobal:

  1. A través de este portal podrás diligenciar un formulario en el cual se solicitará toda la información necesaria para realizar la investigación.

  2. Telefónicamente, a las siguientes líneas:


    Argentina 0800-345-5478
    Brasil 800-8923-392
    Chile 0800-914-501
    Colombia 01-800-5189191
    El Salvador 2136-6543
    México 800-04-38422
    Panamá 836-5888
    Perú 0800-78424
    República
    Dominicana
    200-9643
    Uruguay 000-416-205-6395


    En las cuales te atenderá un experto en atención de denuncias y consultas éticas de la compañía EthicsGlobal.

  3. También podrás interponer tu denuncia o consulta escribiendo al correo electrónico suramericana@sistemaetico.com o por medio del Chat que encontrarás en esta página.

  4. A través de la App de EthicsGlobal

    Descarga la App desde Google Play o App Store

    Ingresa a la App, escribe el código o escanea el QR y contesta las preguntas.



Cualquiera que sea el medio que elijas, las denuncias o consultas serán tratadas de manera confidencial y se garantiza el anonimato para aquellos informantes que así lo requieran.

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